Så mye har endret seg det siste tiåret, takket være den raske utviklingen av teknologi.
I moderne virksomhet er landskapet helt annerledes enn det det en gang var, men det er rett og slett så mye potensiale å utnytte.
Kundeservice er et av de største områdene som ser et sentimentskifte, og etter hvert som forbrukere blir stadig mer kresne, kan det være vanskelig å møte behovene deres. Publikummet ditt kommer til å forvente eksepsjonelle tjenester, så det er viktig å forstå det vesentlige av kundeservice i den digitale tidsalderen.
Med dette i tankene, her er vår omfattende veiledning, som dekker all den mest virkningsfulle og praktiske innsikten som bedrifter i alle former og størrelser trenger.
Hva er essensielle kundeservice?
Det er mange nødvendig kundeservice kan dekke, og mange vil gi en helhetlig tilnærming. Disse relaterer seg vanligvis til beste praksis i motsetning til tilpassede, målrettede løsninger og er viktige ferdigheter og teknikker som kan brukes på tvers av team for å lykkes.
Disse inkluderer (men er ikke begrenset til):
- Etabler en rapport og bygg den gjennom hele samhandlingen
- Prioriter et positivt og vennlig tonefall, sentrert på profesjonell setningsstruktur og formulering
- Styr samtalen og mål å kontrollere resultater
- Opprettholde et høyt samarbeidsnivå for alle henvendelser
- Skift negative følelser til positive rom
- Definer hvor empati vil være nødvendig
- Profesjonelt takle vanskelige kundeforespørsler
- Bruk all praksis på tvers av forretningsmiljøer, inkludert eksterne og interne interaksjoner
Når du bruker ovenstående, kan en rekke oppgaver utføres for å forbedre den generelle kundeopplevelsen.
Den riktige tilnærmingen vil ha potensial til å bedre konvertere samtaler til resultater, for eksempel å be en kunde om å bruke en tjeneste på nytt eller kjøpe et produkt de har tenkt på.
Akkurat nå er fokuset på å gi raske resultater sammen med en autentisk synergi mellom den operative og den som spør.
Fordelene med Kundeservice Essentials
Det er rett og slett så mange fordeler å glede seg over når du tar med nødvendig kundeservice inn i reiseruten din.
På kundenivå vil du:
- Fremme lojalitet
- Forstå publikum bedre
- Øk kundetilfredsheten
- Bygg merkevarebevissthet
- Fremme sterke B2B- og B2C-relasjoner
- Gjør engangskjøpere til gjentakende kunder som vil fungere som talsmenn for merkevaren din
Innen din bedrift vil du:
- Skap et kjernefokus for kundeservicemedarbeidere
- Bygg sterke interne bånd og forbedre kommunikasjonen mellom ulike team
- Forbedre bedriftskulturen
- Gi et ettertraktet arbeidsmiljø
- Øk teammoralen
- Forenkle arbeidsflyter og behandle færre klager ettersom vanskelige kunder blir enklere å håndtere
- Oppmuntre til selvtillit
Samlet sett vil teammedlemmer være bedre i stand til å sette intensjoner og lede henvendelser til en verdig løsning før de i det hele tatt tar samtalen.
Med en dypere forståelse og et handlingsdyktig rammeverk vil det være mulig å kurere intet mindre enn den mest virkningsfulle forpliktelsen til virksomheten din.
Hvorfor tilby kundeservice på toppnivå i 2024?
Totalt sett vil det å bygge en konsistent tjenestemodell bety å ta negative eller nøytrale inntrykk og gjøre dem positive.
Det er så enkelt å styrke merkevaren din, de ansatte og til og med den bredere forbrukernes holdning til en enestående bedriftskultur.