Som et resultat av British Airways’ 20 timers forsinkelse av Elizabeth Hurleys fly fra Antigua, har Hurley fordømt flyselskapet på sosiale medier.
Mandag ble det rapportert at den 57 år gamle britiske skuespillerinnen hadde sittet fast på flyplassen på den karibiske øya i timevis uten mat eller vann og klaget over at hun hadde blitt stående uten mat eller vann i timevis.
Hun skrev en tweet for å gi uttrykk for frustrasjonene sine og dele prøvelsen sin med verden
Elizabeth Hurley, en kjent Hollywood-skuespillerinne som er kjent for sine roller i forskjellige TV- og filmprosjekter som ‘Serving Sara’, ‘Gossip Girl’ og ‘Bedazzled’, gikk mandag til sosiale medier for å kritisere British Airways for 20- times forsinkelse hun opplevde på flyet fra Antigua.
@British Airways Strandet på Antigua flyplass uten mat eller vann, taxier eller hoteller tilbudt ennå. Flyet er 20 timer forsinket.
— Elizabeth Hurley (@ElizabethHurley) 20. desember 2022
Under prøvelsen tvitret hun for å få ut frustrasjonen sin og dele omstendighetene sine med andre. For eksempel lød tweeten: «Strandt på flyplassen i Antigua uten mat eller vann, taxier eller hoteller tilbudt ennå. Flyet er 20 timer forsinket.» På samme måte skrev hun i en annen tweet, «Fortsatt strandet – ingen mat, vann eller hotell. Ganske tvilsom service.»
Fortsatt ingenting fra @British Airways. Ekstraordinær service! Til slutt klarte vi å finne en taxi selv for å rømme flyplassen etter mer enn 12 timer uten mat eller vann #unngå å fly 🤷🏻♀️
— Elizabeth Hurley (@ElizabethHurley) 20. desember 2022
Skuespillerinnen la deretter ut en tredje tweet, «Fortsatt ingenting fra @british_airways. Ekstraordinær service! Til slutt fant vi en taxi for å rømme flyplassen etter mer enn 12 timer uten mat eller vann #unngå å fly.»
Flyselskapet svarte på Elizabeths andre tweet med følgende uttalelse: «Vi opplever forsinkelser på noen av våre flyvninger på grunn av et teknisk problem med flyplanleggingen vår. Vi beklager forstyrrelsen på reisen din, vi undersøker dette raskt slik at du reiser så snart som mulig.»
Det var flere andre strandede passasjerer, inkludert Elizabeth
På grunn av problemer med flyets flyplanleggingsprogramvare, som lar piloter bli kjent med værforholdene under flyreisen. Som et resultat har tusenvis av passasjerer i England, USA og Canada vært på bakken fra tirsdag morgen på tvers av flyplasser i England, USA og Canada.
Bloomberg rapporterer at programvaren oppgraderes, noe som har forårsaket flere forsinkelser over natten. The Independent rapporterer at minst 35 flyvninger ble forsinket eller kansellert på grunn av programvareoppgraderingen.
Til tross for at British Airways forklarte til BBC at det ikke er bevis for at forsinkelsene er forbundet med sikkerhetshensyn. I tillegg er problemene løst, og flere passasjerer, inkludert Hurley, uttrykte misnøye med avgangstidene.
Problemet ble løst på tirsdag, noe som var et godt tegn. Etter å ha løst problemet, tvitret flyselskapet: «Våre team har løst et midlertidig problem som påvirket noen av våre langdistanseflyplanleggingssystemer over natten, noe som resulterte i forsinkelser i tidsplanen vår.»
British Airways kan gi kompensasjon på opptil £520 til berørte passasjerer
British Airways har sagt at skader forårsaket av hendelsen vil bli kompensert til berørte passasjerer opp til 520 pund i henhold til forbrukerlovene, så det er anslått at flyselskapet vil bli tvunget til å bruke millioner av pund på kompensasjon. Transportøren skal også sørge for rimelig mengde mat og drikke og overnatting om nødvendig.
På grunn av grensestyrkenes streiker har det allerede vært bekymringer om flyavbrudd i forkant av jul. Omtrent 1000 Border Force-ansatte som jobber på flyplasser som Heathrow, Birmingham, Cardiff, Gatwick, Glasgow og Manchester er medlemmer av fagforeningen Public and Commercial Services. De er i streik hver dag, bortsett fra 27. desember, fra fredag og ut året.
Uttalelsen fra British Airways indikerte at problemet var forårsaket av bare ett stykke programvare og ikke var en gjentakelse av IT-bruddene som gjentatte ganger har påvirket operasjonen de siste årene. I tillegg sa selskapet at dette problemet ikke ville påvirke sikkerheten i luften, ikke ville påvirke fly som allerede flyr, og bare ville påvirke langdistanseflyvninger, og sa at det ikke ville ha noen innvirkning på sikkerheten.